Chính sách hoàn trả và đổi hàng tại TeroSport
Tại TeroSport, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi của bạn. Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập chính sách hoàn trả và đổi hàng linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện liên quan đến chính sách này.
1. Điều kiện hoàn trả và đổi hàng
Để đủ điều kiện hoàn trả hoặc đổi hàng, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và trong tình trạng ban đầu như khi nhận.
- Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc, kèm theo tất cả các phụ kiện, tem nhãn và hướng dẫn sử dụng (nếu có).
- Yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình yêu cầu hoàn trả và đổi hàng
Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với dịch vụ khách hàng: Gửi email đến terosportservices@gmail.com hoặc gọi điện thoại cho chúng tôi qua số hotline +84961 743 744 để thông báo về yêu cầu của bạn. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng.
- Chuẩn bị sản phẩm trả lại: Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi. Địa chỉ sẽ được cung cấp bởi dịch vụ khách hàng sau khi yêu cầu của bạn được xác nhận.
- Gửi sản phẩm trả lại: Sử dụng dịch vụ vận chuyển có cung cấp mã theo dõi để đảm bảo sản phẩm trả lại được gửi đến chúng tôi an toàn. Chi phí vận chuyển trả lại sẽ do khách hàng chịu trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
3. Xử lý hoàn trả và đổi hàng
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Quá trình này có thể mất từ 5-7 ngày làm việc. Khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả hoặc đổi hàng cho bạn theo yêu cầu:
- Hoàn tiền: Số tiền hoàn sẽ được gửi về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
- Đổi hàng: Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi sau khi chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm trả lại. Thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào địa điểm của bạn.
4. Các trường hợp ngoại lệ
Chính sách hoàn trả và đổi hàng không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
- Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc các chương trình đặc biệt (trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả).
- Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt, cá nhân hóa hoặc thiết kế riêng.
5. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn trả và đổi hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email terosportservices@gmail.com hoặc số hotline +84961 743 744. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Cảm ơn bạn đã lựa chọn TeroSport. Chúng tôi đánh giá cao sự tin tưởng và ủng hộ của bạn!
