Chính sách hoàn tiền tại TeroSport
Tại TeroSport, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng đúng kỳ vọng của bạn. Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập chính sách hoàn tiền linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện liên quan đến chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
1. Điều kiện hoàn tiền
Để đủ điều kiện nhận hoàn tiền, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và trong tình trạng ban đầu như khi nhận.
- Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc, kèm theo tất cả các phụ kiện, tem nhãn và hướng dẫn sử dụng (nếu có).
- Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với dịch vụ khách hàng: Gửi email đến terosportservices@gmail.com hoặc gọi điện thoại cho chúng tôi qua số hotline 0961 743 744 để thông báo về yêu cầu hoàn tiền của bạn. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Chuẩn bị sản phẩm trả lại: Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi. Địa chỉ sẽ được cung cấp bởi dịch vụ khách hàng sau khi yêu cầu của bạn được xác nhận.
- Gửi sản phẩm trả lại: Sử dụng dịch vụ vận chuyển có cung cấp mã theo dõi để đảm bảo sản phẩm trả lại được gửi đến chúng tôi an toàn. Chi phí vận chuyển trả lại sẽ do khách hàng chịu trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
3. Xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Quá trình này có thể mất từ 5-7 ngày làm việc. Khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Hoàn tiền qua PayPal: Nếu bạn đã thanh toán bằng PayPal, số tiền hoàn sẽ được gửi về tài khoản PayPal của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua thẻ tín dụng/ghi nợ: Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, số tiền hoàn sẽ được ghi có vào tài khoản thẻ của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Sau khi xác nhận đơn hàng được hoàn lại. Chúng tôi sẽ liên hệ và xác nhận lại thông tin với bạn và chuyển lại số tiền qua tài khoản ngân hàng của bạn.
4. Các trường hợp ngoại lệ
Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
- Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc các chương trình đặc biệt (trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả).
- Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt, cá nhân hóa hoặc thiết kế riêng.
5. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email terosportservices@gmail.com hoặc số hotline 0961 743 744. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Cảm ơn bạn đã lựa chọn TeroSport. Chúng tôi đánh giá cao sự tin tưởng và ủng hộ của bạn!
